Como podemos ajudar?

Escolha o serviço de que precisa, indique a morada, selecione a data disponível e descreva o problema. Sempre que possível, envie fotografias para ajudar a equipa a compreender a situação. Depois de confirmar, pode acompanhar a evolução na área «Pedidos».

Consulte as categorias disponíveis e escolha a que mais se aproxima do problema. Se não conseguir identificar o serviço adequado, pode pedir uma visita técnica de diagnóstico ou contactar a equipa pelo WhatsApp.

Sim. Pode adicionar fotografias ao pedido inicial para ajudar a equipa e o técnico a avaliarem a situação antes da deslocação.

Para que as fotografias fiquem guardadas no pedido, entre na sua conta antes de o confirmar.

Nesta primeira fase, os serviços estão disponíveis em Luanda Centro (Cidade), Talatona, Nova Vida e Morro Bento. Para outras zonas, contacte a equipa antes de criar o pedido para confirmar a disponibilidade.

Use a opção Urgente: escolha o tipo de problema, descreva rapidamente o que se passa e envie o pedido. No computador está no botão vermelho do menu; no telemóvel, em «Pedir ajuda» na página Serviços.

Os serviços tabelados têm um valor previamente definido, de acordo com a quantidade, a área ou o tipo de intervenção. Outros serviços exigem uma avaliação técnica para definir os materiais, a mão de obra e o valor final.

Na página de cada serviço indicamos qual dos dois se aplica.

Nos serviços por m², indica a área e o valor é calculado pela área, com um valor mínimo quando existe. Nos serviços por quantidade, escolhe quantas unidades precisa (por exemplo, aparelhos) e o valor multiplica-se.

Vê sempre o total antes de adicionar ao carrinho. É um valor indicativo: o preço final pode ser confirmado consoante as condições do local.

Depende do serviço. Quando for necessária uma avaliação no local, o técnico faz o levantamento dos materiais. Os materiais adicionais e os respetivos valores são apresentados ao cliente antes de serem acrescentados ao pedido.

Nesta primeira fase, o pagamento é feito por transferência bancária. Depois da transferência, carregue o comprovativo no pedido e aguarde a validação da administração.

Por segurança, e para evitar pagamentos associados ao pedido errado, os dados bancários só aparecem no processo de pagamento: depois de confirmar o pedido e nos detalhes do pedido, com a sessão iniciada.

Abra o pedido correspondente, escolha «Carregar comprovativo» e selecione a imagem ou o documento. Depois do envio, o pagamento fica a aguardar validação, e a administração marca-o como pago quando o confirmar.

O estado do pagamento aparece nos detalhes do pedido: «Aguardando comprovativo», «Comprovativo enviado» (em validação), «Pago» ou «Comprovativo rejeitado». Quando aparece «Pago», o pagamento foi validado pela administração.

Se o comprovativo for rejeitado, fale connosco e indique o número do pedido.

O reembolso aplica-se quando a equipa da MR. PRONTO não estiver disponível para executar o serviço. O pagamento é devolvido por transferência bancária.

Quando existir uma campanha ativa, escreva o código no campo «Código promocional», no último passo do pedido, antes de confirmar. O código é validado e, se for aceite, o desconto aplicável aparece no resumo.

Entre na sua conta e abra a área «Pedidos». Aí pode consultar o número do pedido, o estado, os valores, o pagamento e as atualizações disponíveis.

Na sua conta, em Pedidos, o estado muda de «Aguardando confirmação» para «Confirmado». As mudanças de estado aparecem também nas notificações.

Abra o pedido em Pedidos, na sua conta: tem a data, o horário, a morada, o serviço pedido e, quando já existir, o técnico atribuído.

Sim. Quando o serviço é reagendado, o pagamento já feito pela deslocação continua válido para a nova data. Para reagendar, fale connosco com o número do pedido — a nova data depende da disponibilidade da equipa.

Se a deslocação já tiver sido paga e cancelar definitivamente, o valor da deslocação não é devolvido. Se reagendar, o pagamento da deslocação continua válido para a nova data.

Para cancelar ou reagendar, fale connosco e indique o número do pedido.

A mão de obra realizada pela MR. PRONTO tem uma garantia de três meses.

A garantia indicada refere-se à mão de obra. Para questões sobre peças, equipamentos ou materiais, ou para comunicar um problema, fale connosco e indique o número do pedido.

Fale connosco pelos contactos no fim desta página e indique o número do pedido, para a equipa encontrar logo a intervenção.

Quando o pedido estiver concluído, abra-o em Pedidos: aparece a opção para dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário.

Carregue em Conta, escolha Cliente e depois «Criar conta de cliente»: indica o nome, o telefone, o email e uma palavra-passe com pelo menos 8 caracteres. Também pode entrar com a sua conta Google.

No ecrã de entrada de Cliente, escreva o seu email e carregue em «Esqueci-me da palavra-passe». Recebe um email com uma ligação para definir uma palavra-passe nova.

Verifique a pasta de spam ou de promoções e confirme que escreveu bem o email. Se continuar sem o receber, fale connosco.

Na sua conta, abra os seus dados pessoais: pode atualizar o nome, o telefone e a morada.

Fale connosco pelos contactos no fim desta página. No ecrã de entrada tem também a opção «Ajuda para entrar», que abre o WhatsApp da equipa.

No Android, abra o site no navegador, aceda ao menu e escolha «Instalar aplicação» ou «Adicionar ao ecrã principal». No iPhone, abra o site no Safari, toque em «Partilhar» e escolha «Adicionar ao ecrã principal».

Não. A MR. PRONTO pode ser utilizada diretamente no navegador. A instalação apenas facilita o acesso através de um ícone no ecrã do telemóvel.

Sim. Para pedir serviços, acompanhar os pedidos e enviar comprovativos é preciso estar ligado à internet.

Não precisa de fazer nada. Sempre que a abre com internet, carrega a versão mais recente.